Politica della Qualità di ADL Italia

ADL è parte integrante di una multinazionale della consulenza direzionale e strategica che fornisce servizi in oltre 30 paesi, con una cultura dell’innovazione, della professionalità, dell’indipendenza di cui i propri Clienti beneficiano da oltre un secolo.

La Direzione ADL è parte attiva nel miglioramento e potenziamento continuo del Sistema di Gestione per la Qualità orientato al perseguimento della qualità del servizio e della soddisfazione del Cliente.

Al fine di mantenersi sempre in linea con l’evoluzione delle aspettative dei Clienti in tema di qualità, la Direzione adegua sistematicamente il proprio SGQ alle linee guida introdotte dalla norma ISO 9001, estendendo il proprio SGQ in relazione ai servizi che eroga verso i propri Clienti nell’ottica del miglioramento complessivo della qualità del servizio offerto.

A seguito dell’emergenza in corso da febbraio 2020 per la diffusione del coronavirus - COVID-19, la Società ha fatto fronte alla situazione provvedendo alla tutela della salute del personale e degli utenti (Clienti) dei servizi erogati, in attuazione delle disposizioni governative, ministeriali e regionali per il contenimento e contrasto dell'emergenza epidemiologica. In particolare, la Direzione ha messo in atto tutti gli sforzi per assicurare la tutela della salute pubblica, predisponendo le necessarie misure organizzative (ad es. smart working) e sviluppando gli opportuni protocolli di sicurezza. 

ADL continuerà ad operare mettendo sempre al primo posto la salvaguardia della salute e della sicurezza dei lavoratori e di tutti coloro che entreranno in contatto con l’azienda, in ottemperanza non solo alle disposizioni del Governo ma anche alle norme di salute pubblica e alle norme UNI EN ISO di riferimento.

La Direzione ritiene fondamentale, per un corretto sviluppo dell'azienda, gestire la propria organizzazione conformemente ai principi della norma ISO 9001 e a tale scopo ha definito e mantiene un Sistema di gestione aziendale integrato, in grado di garantire:

  • la qualità del servizio fornito in termini di efficacia ed efficienza;
  • la capacità di individuare e soddisfare i bisogni (impliciti, espliciti e latenti) delle parti interessate (stakeholders);
  • il controllo e la verifica dei processi aziendali;
  • la crescita del know-how aziendale a tutti i livelli;
  • il rispetto del quadro normativo applicabile;
  • il rispetto dell'ambiente;
  • la tutela della salute e sicurezza sul lavoro.

È pertanto esigenza di ADL attuare un Sistema di Gestione per la Qualità capace di assicurare:

  • la conformità dei servizi e dei processi alle leggi e alle normative cogenti nazionali ed internazionali, nonché al rispetto dell’ambiente e dell’etica professionale;
  • la rispondenza dei servizi erogati alle esigenze dei Clienti attuali e potenziali;
  • la riduzione dei disservizi interni ed esterni e della loro ripetitività;
  • un approccio sistematico basato sull’analisi dei rischi e delle opportunità al fine di individuare le azioni ed effettuarne la gestione;
  • la continua ottimizzazione dei processi progettuali, di erogazione e controllo dei servizi erogati;
  • la continua rispondenza dei processi di supporto e delle relative infrastrutture, in particolare quelle informatiche, alle necessità aziendali di erogazione dei servizi ai Clienti;
  • il continuo monitoraggio ed analisi degli indicatori individuati all’interno del Sistema di Gestione per la Qualità, valutandone anche l’efficacia rispetto agli obiettivi aziendali, al fine di gestire efficacemente i servizi erogati e perseguire la riduzione delle inefficienze e la tempestiva risoluzione degli eventuali reclami dei Clienti.